Verdalia BotanicsDevoluciones y reembolsos
Dispone de un margen de 30 días contados desde la recepción para restituir cualquier preparado adquirido en Verdalia Botanics, con independencia del motivo. A continuación exponemos el protocolo requerido, la distribución de los costes logísticos y los términos temporales para el correspondiente reintegro.
Condiciones
Las solicitudes de devolución aplican exclusivamente dentro de un periodo de 30 días naturales posteriores a la entrega documentada. Los productos botánicos deben permanecer sin abrir, en su caja o envase secundario original, con el precinto termorretráctil y el sello hermético de bioseguridad intactos, sin señales de uso, exposición a humedad o almacenamiento inadecuado.
Procedimiento para gestionar devoluciones
- Enviar un correo a [email protected] adjuntando el número de orden, fotografía del lote y motivo detallado de la devolución.
- Recibir la aprobación formal con el número de autorización de retorno de mercancía (RMA) y las instrucciones con la dirección del centro de consolidación.
- Empacar los artículos en su embalaje protector original asegurando que los precintos no sufran fricción ni daño durante el traslado postal.
- Completar la verificación física en almacén para la emisión del reembolso monetario mediante transferencia bancaria dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación del paquete inspeccionado.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Cuando la pieza presente desperfectos, deterioro durante el traslado o discrepancias frente a la orden formulada, asumimos la totalidad de los portes mediante etiqueta prepagada o recogida programada. Si el retorno responde a una decisión personal, el porte corre por cuenta del cliente, sin que proceda ninguna retención administrativa adicional sobre el valor del producto.
Plazos y métodos de reembolso
La orden de abono se formalizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la verificación de la mercancía. Las compras liquidadas a la entrega se reintegrarán por transferencia bancaria a la cuenta que nos señale; aquellas abonadas por transferencia se restituirán al mismo número de cuenta emisor. El reflejo en cuenta suele requerir entre 1 y 5 días hábiles, según la entidad bancaria.
Resolución según la eventualidad
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del artículo adecuado y recogida del ejemplar erróneo sin cargo adicional. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o restitución íntegra una vez concluidas las averiguaciones del transportista. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del importe abonado por el artículo. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un preparado por otro formato o referencia del catálogo, tramite la devolución ordinaria y tramite un nuevo encargo; abonaremos la pieza original al examinarla en almacén. En caso de que la sustitución derive de un error en nuestra expedición, el nuevo envío carecerá de coste alguno.
Cancelar un pedido
Puede revocar su orden sin coste alguno mientras permanezca en fase de preparación previa al transporte. Escriba a [email protected] con su código de orden. Si el bulto ya ha salido de nuestras instalaciones, resultará de aplicación el trámite regular de devolución.
Preguntas sobre esta política
Puede contactarnos por escrito a [email protected] o mediante llamada telefónica al +44 131 998 6143 en el intervalo de Lunes a Viernes 09:15-18:30, pausa 12:30-13:15. Atendemos cada requerimiento en menos de un día hábil.
- Empresa
- WIDOW TREE LTD
- Dirección fiscal
- 1 Thame Road, Great Milton, Oxford, England, OX44 7HY
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +44 131 998 6143
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:15-18:30, pausa 12:30-13:15
- Número de registro
- Company No. SC231815