Verdalia
Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Verdalia dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
Para solicitar una devolución dentro del plazo improrrogable de 30 días calendario contados a partir de la entrega, los productos deben conservarse exactamente en su estado de origen, completos, sin uso, en su empaque secundario original y con los sellos de seguridad térmicos o de garantía intactos e inalterados.
Cómo devolver un artículo
- Enviar una solicitud formal al correo de soporte de Verdalia indicando el número de orden y motivo de la devolución.
- Recibir por correo electrónico el código de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones y la dirección de recepción autorizada en Colombia.
- Empacar los productos de forma segura en su empaque original con todas las etiquetas y sellos intactos, enviándolos mediante una transportadora certificada.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto por nuestro equipo de control de calidad, se efectuará el reembolso a la cuenta bancaria del cliente dentro de los 3 a 10 días hábiles siguientes.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 320 762 7752 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- WIDOW TREE LTD
- Dirección fiscal
- 1 Thame Road, Great Milton, Oxford, England, OX44 7HY
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- NIT: 901.541.692-6